CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Canvas Việt luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả với các điều kiện cụ thể như sau:

1. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI / TRẢ HÀNG

Canvas Việt hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất

  • Sản phẩm bị bể, vỡ, trầy xước, móp méo trong quá trình vận chuyển

  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai kích thước so với đơn đặt hàng

  • Sản phẩm không đúng mô tả trên website

⏱ Thời gian thông báo:
Khách hàng vui lòng liên hệ Canvas Việt trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

2. ĐIỀU KIỆN KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI / TRẢ

Canvas Việt xin phép không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn: vỡ, trầy xước, mất phụ kiện do khách hàng gây ra

  • Sản phẩm nằm trong danh mục giảm giá, thanh lý (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất)

  • Sản phẩm in theo yêu cầu, cá nhân hóa (tranh canvas theo mẫu riêng, nội dung riêng)

3. QUY TRÌNH ĐỔI / TRẢ HÀNG

Để thực hiện đổi/trả, khách hàng vui lòng:

  1. Liên hệ Canvas Việt qua hotline, fanpage hoặc email hỗ trợ

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm

  3. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Canvas Việt sẽ hướng dẫn gửi hàng đổi/trả

4. CHI PHÍ ĐỔI / TRẢ

  • Canvas Việt chịu chi phí đổi/trả đối với các lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc vận chuyển

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi/trả do nhu cầu cá nhân (nếu được chấp nhận)

5. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN / ĐỔI HÀNG

  • Đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương

  • Hoàn tiền theo hình thức đã thanh toán ban đầu (nếu không còn sản phẩm thay thế phù hợp)

⏳ Thời gian xử lý đổi/trả: 3–7 ngày làm việc kể từ khi Canvas Việt nhận lại sản phẩm.

6. LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng

  • Việc quay video mở kiện hàng được khuyến khích để đảm bảo quyền lợi khi có sự cố

  • Canvas Việt có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện nêu trên